Algemene voorwaarden

Wat zijn algemene voorwaarden?

Algemene voorwaarden zijn onderdeel van de (koop)overeenkomst. De algemene voorwaarden zijn afspraken die standaard gelden voor uw klanten. In de algemene voorwaarden beschrijft u de regels over bijvoorbeeld de:

• betalingsvoorwaarden
• garantie
• leveringsvoorwaarden
• reparatievoorwaarden

De algemene voorwaarden gaan niet over speciale kenmerken van het product of de dienst zelf. Bijvoorbeeld de prijs, de kleur of het aantal. Lees hoe u algemene voorwaarden opstelt.

Zijn algemene voorwaarden verplicht?

U bent niet verplicht om algemene voorwaarden te gebruiken. Er zijn altijd wettelijke regels bij een koopovereenkomst voor u en uw klant waar u op kunt terugvallen. Sommige brancheorganisaties verplichten hun leden algemene voorwaarden te gebruiken. Bijvoorbeeld in de kinderopvang. U kunt bij de SER controleren of uw brancheorganisatie algemene voorwaarden heeft opgesteld of dit navragen bij uw brancheorganisatie.

Gebruikt u wel algemene voorwaarden? Dan gelden die voor u en uw klant. U kunt uw algemene voorwaarden deponeren bij KVK of de rechtbank. Ook dit is niet verplicht.

Wat zijn onredelijke algemene voorwaarden?

Uw algemene voorwaarden moeten redelijk zijn. U mag geen misbruik maken van uw positie als ondernemer. Ook mag u geen onredelijke afspraken in uw algemene voorwaarden zetten. In de wet staat: 

• welke afspraken zeker onredelijk zijn, bijvoorbeeld dat uw klant de koop alleen via de rechter ongedaan kan maken
• welke afspraken onredelijk kunnen zijn, bijvoorbeeld dat u niet aansprakelijk bent voor schade

Uw klant informeren (informatieplicht)

U moet de klant goed en op tijd informeren over uw algemene voorwaarden voordat u een overeenkomst afsluit. Gebruik begrijpelijke taal en zorg ervoor dat uw klant uw algemene voorwaarden kent. Bijvoorbeeld door de klant te laten bevestigen dat hij ze heeft gelezen.

Algemene voorwaarden wijzigen

Levert u doorlopend producten of diensten, zoals een abonnement? Dan mag u tussendoor niet uw algemene voorwaarden veranderen. Dit mag alleen als bij de aankoop duidelijk was dat u de voorwaarden tussendoor kunt veranderen. Als u de algemene voorwaarden wijzigt moet u zich houden aan deze regels:

• U moet veranderingen in uw algemene voorwaarden naar uw klant sturen. Een kort bericht hierover is niet genoeg.
• De veranderingen moeten redelijk zijn. Uw klant moet bijvoorbeeld bij een verandering de overeenkomst kunnen opzeggen. En u mag de prijs van een abonnement niet binnen 3 maanden aanpassen.

Algemene voorwaarden vernietigen

Houdt u zich niet aan de algemene voorwaarden? Staan er onredelijke bepalingen in de algemene voorwaarden? Of verandert u de voorwaarden zonder uw klant hierover te informeren? Dan kan uw klant per brief of e-mail de algemene voorwaarden laten vernietigen. De algemene voorwaarden zijn dan ongeldig.